出典：SFMOMA ニュースリリース
出典：ArtDaily.org ニュース
iPadであれば各種マルチメディア機能を駆使してSFMOMAの2011年版アニュアルレポートを堪能できるわけだ。ただ、iPadがないユーザにも普通のPDFファイルを提供してくれている。
そのPDFの巻頭を飾る3ページ目に「BY THE NUMBERS」というセクションがある。
出典：SFMOMA 2011年アニュアルレポート
曰く、
- 入館者数 636,057人
- Webビジット数 2,855,000
- Facebookファン 56,046人
- Twitterフォロワー 238,265人
- ブログ記事 325本
- email購読者 15,994人
- YouTubeビデオ再生回数 120,273回
- ポッドキャストダウンロード数 2,939回
- モバイルツアー参加者 50,471人
アニュアルレポートは2011年6月締めなので、以前、紹介したMuseum Analytics（beta）による最新データでは、SFMOMAは米国内の博物館入場者数ランキングでは70万人で14位、Ｔｗｉｔｔｅｒフォロワーは 33万人超で8位、Facebookファンは7.2万人強で19位となっている。ま、中堅の博物館としての位置づけになるのだろう。
参考：マサダ 日本の美術・博物館の50％は新しいことに挑戦していない？
その中堅博物館が、取り入れている施策、指標に注目せざるを得ない。SFMOMAは、Webは当然、そしてFacebook、Twitter、ブログ、YouTube、ポッドキャスト、emailニュースレターなどを活用したマーケティングを行っている。そして、その取り組みの実績をきちんと明示している。
さて、日本の独立行政法人国立美術館には、東京国立近代美術館、京都国立近代美術館、国立西洋美術館、国立国際美術館、国立新美術館の5館があり、それをまとめた年度ごとの実績報告書が上っている。直近3年での各館ごとの所蔵作品展、企画展ごとに入館者数を見ると表のようになっている。
出典： 独立行政法人国立美術館 実績報告・評価等
これを見ると、おおざっぱに言って、SFMOMAは東京国立近代美術館（本館＋工芸館）と同じくらいの入館者数を持っていることになる。
そして、その中堅博物館のSFMOMAは、Facebook、Twitter、ブログ、YouTube、ポッドキャストなどの様々な施策を立案、企画、実施し、入館者・アクセス・ダウンロード・コメント・いいね！・シェア・リプライ・ＲＴ・お気に入り・その他を増やそうと努力している。ユーザが活動するスペースに参加して、情報・コンテンツを発信し、共有・拡散してもらうための努力を行っている。その最新施策がiPadだ。iPadアプリを開発して無料提供し、アニュアルレポートをより多くの人、博物館利用者、寄付を行ったり活動をサポートしてくれる人達に分かりやすく提供しようとしている。
一方、日本の（独法）国立美術館は...？
上の実績報告・評価には、SFMOMAのように各種施策ごとの実績はない。すなわち、そういった施策を実行していないということになる（見落としただけかもしれないので、ご存知の方はご一報ください）。
実のところそういった施策は必要ないのかもしれない。常設展はいざ知らず、企画展になると様々な共催社の名前がある。新聞社、TV会社、海外美術館、文化庁、その他の支援、後援、協力があり、彼らの強力なメディア露出でプロモーションが行われている。だから、SFMOMAのような手間暇、時間、コスト、人的リソースがかかる施策をやる必要はないのかもしれない。
だって、本部（ポータル）および5館のWebアクセスを見ても京都を除けばSFMOMAの285万ビジットより多い。数倍あるところもある。多くの人がWebへアクセスしてくれる事実があるのだからと。
しかし、国立と名のつかない中堅の美術・博物館は、SFMOMAと同様、いやそれ以上にユーザが活動するスペースに参加して、情報・コンテンツを発信し、共有・拡散してもらうための努力を払う必要があるだろう。
ここまでのリソースを配置することは日本の中堅美術・博物館には無理かもしれない。しかし、「中の人」だけの思考では、「外の人」の行動パターンも分からず、それに則したアプローチもできない。実のところ、外向け業務こそコア業務だとすれば、おのずと、やるべきことは見えてくる（はず）。
しかし、それにしても国立美術館のうちTwitterを使っているにもかかわらず、1人もフォローせず、リプライもRTもなく、お気に入りやリストを使ったこともないアカウントを見ると、「中の人」だけの思考だなと思ってしまう。
累計4,460件のツィート中6.15％＝274件のリプライ、27.27％＝1,216件のRTをやっているSFMOMAと比べて、日本の国立美術館のツィートは、残念ながら誰の耳にも届かない「ひとり言」になっているとしか思えない。
SFMOMAは、リプライやRTするために耳をそば立てている。ユーザの声を聞こうとしている。聞いた声に対してレスポンスを返している。それがコミュニケーションだということを理解している。そのコミュニケーションがなければ、自身の言葉やメッセージ、コンテンツが伝わらない、共有してもらえないことを理解している。
考えてもみてください。あなたが自宅にいる時、メガフォンで「粗大ごみの無料回収車です。パソコン、洗濯機、テレビなど処分にお困りのものがあれば無料で回収します」とがなりたてる音、声、メッセージに耳を貸しますか？
うるさいと怒鳴っても仕方がないので、回収車が通り過ぎるのを待つだけではありませんか？メガフォンマーケティングから会話、コミュニケーションの糸口は開かないのではありませんか？
もうひとつ考えてみてください。もし、あなたの施設が1995年に初めて開設されたスミソニアン博物館のWebサイトと同じ機能しかないとしたら、現在のユーザニーズにどれだけ対応できると思いますか？Webサイトへのトラフィックを計測するだけでユーザスペースに参加していると思いますか？
それとも、あなたの施設のWebは17年前のスミソニアン博物館のWebサイトが提供する機能・サービス・コンテンツ以上のものを提供していますか？
最後に、上の画像の利用許可を昨日の午後3時、スミソニアン博物館にTwitterで行ったところ7時間後の午後10時、時差を考えれば即リプライが来た。
こういった対応が今のネット時代には必要と思われますか、それとも不要だと思われますか？ 米国なら至極当然と考えられるユーザ対応は、「日本」という冠を抱く国立美術館には不要でしょうか？あるいはその他大勢の中堅博物館には不要でしょうか？
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